Po automobilio pirkimo atsirado problemos: ką tai reiškia ir ką daryti?
Jeigu po automobilio pirkimo prasidėjo problemos, dauguma pirkėjų pirmiausia pagalvoja:
„Nepasisekė.“
Tačiau praktika rodo, kad labai dažnai tai ne atsitiktinumas, o pasikartojanti schema.
Šiame straipsnyje paaiškiname:
kada problemos po pirkimo yra „normalios“,
o kada – pardavėjo atsakomybė,
ir ką daryti, kad neliktumėte su brokuotu automobiliu ir nuostoliais.
Ar problemos po automobilio pirkimo yra normalu?
Trumpas atsakymas – ne visada.
Naudotas automobilis gali turėti natūralaus nusidėvėjimo požymių, tačiau yra aiški riba tarp:
natūralaus nusidėvėjimo, ir
paslėptų trūkumų, apie kuriuos pirkėjas nebuvo informuotas.
Problemos tampa rimtos, kai:
defektai išryškėja netrukus po pirkimo,
gedimai turi įtakos saugumui ar eksploatacijai,
pardavėjas apie juos žinojo arba turėjo žinoti.
Tokiais atvejais situacija nėra „tiesiog nepasisekė“.
Dažniausios situacijos po automobilio pirkimo
Pirkėjai dažniausiai susiduria su tomis pačiomis schemomis:
„Pardavimo metu viskas buvo gerai“
„Tai atsirado jau jums naudojant“
„Tai normalus nusidėvėjimas“
„Kreipkitės į servisą savo lėšomis“
„Mes nieko nežinome“
Kol pirkėjas tyli arba bando spręsti žodžiu, atsakomybė pamažu perkeliama jam.
Kodėl tylėjimas silpnina pirkėjo poziciją?
Laikas po automobilio pirkimo yra kritiškai svarbus.
Kuo ilgiau:
važinėjama su defektais,
remontuojama savo lėšomis,
bandoma „susitarti“ telefonu,
tuo lengviau pardavėjui teigti, kad:
gedimai atsirado dėl eksploatacijos,
automobilis buvo tinkamas pardavimo metu,
pirkėjas pats prisiėmė riziką.
Tylėjimas dažnai interpretuojamas kaip sutikimas.
Kada problemos laikomos pardavėjo atsakomybe?
Situacija tampa pardavėjo atsakomybe, kai:
defektai egzistavo arba formavosi iki pardavimo,
apie trūkumus nebuvo informuota,
pateikta klaidinanti ar neišsami informacija,
žodiniai pažadai neatitiko realios būklės.
Svarbu suprasti:
pirkėjas neprivalo būti mechanikas, kad nustatytų paslėptus gedimus.
Kas yra autopretenzija ir kodėl ji veikia?
Autopretenzija – tai oficialus, teisiškai pagrįstas dokumentas, kuriuo pirkėjas:
fiksuoja trūkumus,
nurodo aplinkybes,
pateikia reikalavimus pardavėjui.
Skirtingai nei:
skambučiai,
žinutės,
emocingi ginčai,
oficiali pretenzija keičia žaidimo taisykles.
Pardavėjas nebegali apsimesti, kad problemos nėra, nes:
situacija užfiksuota,
atsiranda terminai,
atsiranda teisinės pasekmės.
Ką daryti, jei po automobilio pirkimo atsirado problemos?
Trumpa ir aiški veiksmų seka:
Ko nedaryti:
neignoruoti problemos,
nevilkinti sprendimo,
nepasikliauti vien žodiniais pažadais.
Ką daryti:
fiksuoti defektus,
nustoti ginčytis telefonu,
pateikti oficialią autopretenziją.
Kuo anksčiau tai padaroma, tuo stipresnė pirkėjo pozicija.
Pabaigai
Jeigu po automobilio pirkimo prasidėjo problemos, tai nebūtinai jūsų klaida.
Labai dažnai tai – situacija, kurią galima ir reikia spręsti oficialiai.
Autopretenzija nėra konfliktas.
Tai – būdas:
susigrąžinti kontrolę,
apsaugoti savo pinigus,
priversti pardavėją reaguoti.
Veikti reikia dabar, ne po mėnesio.
MŪSŲ MISIJA – pagalba/konsultacijos pirkėjui įsigijus automobilį su defektais.
Greitas konsultavimas
Konsultuojame dėl įsigyto daikto (automobilio) su paslėptais defektais.
Susisiekti su mumis naudinga nes:
- Aptarsime tai, kas naudinga Jums
- Pasidalinsime mūsų klientų patirtimi, kaip jiems pavyko atgauti kompensacijas
- Atsakysime į visus Jūsų klausimus
- Būsime partneriais, kurie yra Jūsų pusėje
- Peržiūrėsime Jūsų atvejus nemokamai
